冬日的到来,让街头寒意愈浓。然而有一群人,却用自己的行动,给整座城市带来了“暖意”。
享道出行郑州的网约车司机林红伟,便是一位热情开朗的老大哥,正如年轻司机们对他的评价:一名典型的E型(外向型)司机。平日里出车,喜欢和乘客侃侃而谈的他,却在今年收获了一场“无声”之旅。
今年2月某天,一如往常,林师傅在接到订单后,按照规定提前给乘客致电确认信息,但是接连几个电话打过去,对面除了“咿呀咿呀”的声音之外,没有任何的正常反馈。 满腹疑问的林师傅在驱车赶到接驾地点后才明白,原来乘客是一名聋哑人。虽然口头交流不畅,但不耽误他和乘客的“沟通”,林师傅反复通过手机打字和乘客确认目的地信息,确定无误后再出发。
“我也是第一次遇到这种情况,电话里就是不说话,但能听出来很着急,想着他一定是有啥情况了。确实,后来乘客上车后,他不断用手机打字,提醒我开快点,自己父亲摔倒受伤了。虽然这次不能和乘客直接沟通吧,但我也能感觉到人家比较着急,不敢懈怠。”
将乘客快速安全地送到目的地,林师傅并没有直接离开,而是主动用手机示意询问乘客是否需要帮助。在得到肯定答复后,林师傅陪同乘客一起,在公园偏僻处,找到了其摔倒在地的父亲。林师傅又火速驱车将这对父子送至医院,帮忙挂了急诊,这才悄然离去。面对乘客的感谢时,林师傅大笑说道:“但行好事,莫问前程!”
同为享道郑州网约车司机的王盼也是一名热心肠的师傅,外表“粗犷”的他,有着一颗细致的内心。
今年7月21日深夜,王师傅接到一名醉酒乘客。这样的情况对王师傅来说很常见。经验丰富的他通过后视镜实时观察乘客的状态,并尽量减缓车速,让乘客舒服一点。就快到小区门口时,王师傅发现乘客再次出现严重的醉酒反应。放心不下的他,选择通过享道客服电话联系到帮忙乘客代下单的用户,征得后者同意后,将乘客及时送去附近医院,直到乘客的朋友赶到后才选择离开。
王师傅坦言:“成年人的世界都不容易,都在这个城市生活嘛,多一点体谅,多一点关心,日子也能越来越好。”加入享道多年的他,也说起自己同样遇到过很多暖心的乘客,这份工作不仅让他养家糊口,也能感受到人情温暖。
合规之上,更有温度
享道出行自2018年成立以来,始终秉持着“以人为本”的服务理念,鼓励司机结合实际场景为乘客提供人性化服务。2020年5月,享道出行上线“夜间守护专车”,为“加班族”、“夜光族”等夜间出行人群提供专业暖心的服务,守护都市夜归人回家路,打造出行行业的“深夜食堂”;2022年11月,发起了面向平台全体司机发出了“暖冬服务”倡议,引导司机在安全出车、规范运营之余,为乘客热情提供“暖提醒”、“暖空间”和“暖沟通”等人性化服务,为用户冬季出行提供暖暖的服务。
同时,享道出行致力为司机提供切实的关爱保障,带来极具“温度”的关爱。早在2018年,享道出行就开行业先河提出“司乘平等”的理念,从司机切身利益出发,持续践行“司享家计划”,通过生活关怀、工作体验提升、职业发展支持三大方面,为司机带来全方位的权益保障。
享道出行还将提升核心司机群体的收入作为重要工作之一,助力他们的职业发展。过去一年,享道出行上线了AI撮合3.0系统,优化了派单算法,实现了全天接单量的最大化;通过对智能热力图的迭代,均衡调度司机资源,引导司机合理规划行程,避免无效行驶,有效降低了全局司机的空驶率;推出加价远距离调度和预约抢单大厅功能,提升了司机接单体验和接单效率,提高订单转化率,使主力司机每小时综合收入提升了30%以上。
作为上汽集团移动出行战略品牌,享道出行自2019年7月在郑州正式运营以来,凭借安全合规的品牌形象和高标准的品质出行服务赢得了用户的青睐。未来,享道出行将始终秉持以人为本的理念,让“温暖”包裹这座中原城市的同时,也会持续与郑州的出行场景进行融合,为用户带来高效、多元、个性的出行体验。